Bienvenido a IVC Evidensia España. Este aviso explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información sobre usted, con quién podemos compartirla y los derechos que le asisten. Este aviso cubre la mayoría de las formas en las que interactuará con nosotros, a través del sitio web, en nuestras prácticas, en las redes sociales o a través de nuestras Apps. 

En caso de que necesitemos utilizar sus datos personales de formas distintas a  , o por motivos no contemplados en el presente aviso, se lo comunicaremos. También actualizaremos este aviso de manera frecuente

1- Quiénes somos

Somos IVC Evidensia España y, cuando decimos «IVC Evidensia», «nosotros», «nos» o «nuestro» en esta política, nos referimos a las marcas que forman parte del grupo IVC Evidensia España, que incluyen las consultas veterinarias.  Como parte del Grupo IVC Evidensia ,compartimos datos con el empresas del grupo.

Los datos personales tratados por cualquier empresa del grupo también se pondrán a disposición de otras empresas del grupo cuando sea necesario, por ejemplo, para prestarle o apoyarle en nuestros servicios, cuando tengamos una obligación legal o si usted nos ha dado su consentimiento.

IVC Evidensia ha nombrado a un Responsable de Protección de Datos. Si tiene alguna pregunta sobre este aviso, incluida cualquier solicitud para ejercer sus derechos legales, póngase en contacto con él:

• Por correo postal – FAO: Data Protection Officer, The Chocolate Factory, Keynsham, Bristol, BS31 2AU, Reino Unido
• Por correo electrónico – privacidad@ivcevidensia.com.    

Otros controladores

Cuando utiliza nuestros sitios web y hace clic en enlaces externos, o visita nuestras páginas de redes sociales, sus datos personales también pueden ser procesados por los proveedores de esos servicios, por ejemplo Meta (Facebook) o Twitter. Estos sitios recopilarán más información sobre usted para sus propios fines, independientemente del Grupo IVC.

Cuando también utilicen los datos que recogen, el Grupo IVC podría ser corresponsable con la otra empresa de determinar cómo y por qué se utilizan sus datos personales, y de asegurarse de que están protegidos. 

2- ¿Qué recogemos, cómo y por qué?

La mayoría de los datos personales que recopilamos proceden directamente de usted, cuando utiliza o solicita nuestros servicios, o cuando se pone en contacto con nosotros. Se generará información técnica cuando utilice nuestro sitio web, aplicaciones u otros servicios en línea.

Los datos que recopilamos pueden incluir:

• Datos de contacto, como su nombre y dirección, incluida la información de su cuenta de correo electrónico y redes sociales si se pone en contacto con nosotros de esa forma, e información sobre su ubicación si le remitimos a servicios locales;
• Información sobre los servicios que ha utilizado o solicitado, información de atención al cliente como cumplidos o quejas, opiniones y respuestas a encuestas, preferencias de contacto e información que nuestros empleados puedan registrar mientras le prestan servicios a usted o a sus animales. Esto también puede incluir la grabación de las llamadas que realice a algunos de nuestros servicios;
• Información financiera, incluidos los pagos realizados y el estado de la cuenta y del crédito;
• Información sobre cómo utiliza nuestros sitios web y servicios en línea, incluidas las páginas de las redes sociales, incluidos identificadores técnicos como las cookies (más información aquí);

Recopilaremos estos datos para que:

• Podemos prestarle los servicios que utiliza o ha solicitado y gestionar el pago de los mismos como parte de nuestro contrato con usted;
• Podemos mejorar los servicios que le prestamos a usted y a otros clientes, incluida la recopilación de sus comentarios a través de encuestas, como parte de nuestros legítimos intereses comerciales;
• Podemos gestionar nuestros servicios en línea y de otro tipo de forma eficaz y segura, como parte de nuestros legítimos intereses comerciales y obligaciones legales para con usted;
• Podemos cumplir obligaciones reglamentarias, para prevenir o detectar delitos, o en interés público, incluida la protección del bienestar animal;
• Con su consentimiento, para que podamos proporcionarle información sobre productos y servicios que puedan ser de su interés.

Si no desea que utilicemos algunos de sus datos personales, es posible que no podamos prestarle servicios, por ejemplo, datos de pago o de contacto.

Normalmente no recogemos ni utilizamos datos de «categoría especial», como religión, sexualidad o salud.

3- Con quién compartimos sus datos personales

Además de utilizar proveedores de servicios para apoyar nuestro negocio, podemos compartir información con otras organizaciones independientes que también son Controladores. Esto puede incluir:

• IVC EVIDENSIA ASSETS, S.L.U 
• Otros especialistas veterinarios, laboratorios y proveedores y agencias de sanidad animal, cuando los datos personales no puedan anonimizarse o sean necesarios por otros motivos
• Seguros y otros asesores profesionales y jurídicos
• Agencias de cobro de deudas
• Fuerzas y cuerpos de seguridad, organismos de prevención del fraude y otras autoridades públicas
• Empresas aprobadas por usted (como sitios de redes sociales) 

En caso de externalización, venta o fusión de cualquier parte de nuestra empresa, y cuando la ley lo permita , compartiremos sus datos con el nuevo proveedor para poder seguir prestándole servicios. El nuevo proveedor podrá utilizar sus datos personales del mismo modo que se establece en la presente política. Por supuesto, le informaremos de cualquier cambio y le daremos la oportunidad de optar por no compartir sus datos con el nuevo proveedor.

4- Transferencias internacionales

IVC Evidensia es una empresa multinacional y algunos de nuestros procesos comerciales pueden tener lugar fuera de su país. Nos aseguramos de que sus datos sigan estando protegidos con los mismos estándares:

• Asegurarse de que las autoridades reguladoras de la protección de datos han acordado que el país ofrece un nivel de protección adecuado;
• Asegurarse de que existen contratos aprobados por los reguladores para proteger sus datos y derechos.

IVC Evidensia en Europa y el Reino Unido (RU) utiliza actualmente proveedores de servicios en los siguientes países/regiones:

• Reino Unido
• Unión Europea (UE) / Espacio Económico Europeo (EEE)
• Estados Unidos de América (EE.UU.)
• India

Siempre que transfiramos sus datos personales fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), garantizaremos un grado similar de protección de los mismos, asegurándonos de que se aplica, al menos, una de las siguientes medidas de seguridad:

• Solo transferiremos sus datos personales a países cuyo nivel de protección de los datos personales se considere adecuado.
• Cuando recurramos a determinados proveedores de servicios, nos aseguraremos de que existan las oportunas garantías, y podremos utilizar contratos específicos, aprobados para su uso en el Espacio Económico Europeo (EEE), que otorguen a los datos personales la misma protección de la que gozan en el Espacio Económico Europeo (EEE).

5- Proteger sus datos personales

A efectos del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), IVC Evidensia España adopta las medidas necesarias para garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos conforme a lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de los mismos, y derogando la antigua LOPD, la nueva Ley Orgánica 3/2018, de 5 diciembre, de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD). 

Contamos con medidas de seguridad y de otro tipo para ayudar a proteger sus datos y limitar el modo en que se puede acceder a ellos o utilizarlos, así como para identificar y gestionar presuntas violaciones de datos personales y otras amenazas a la seguridad.

Limitamos el acceso a sus datos personales a aquellos empleados, agentes, contratistas y proveedores de servicios que necesitan conocerlos. Solo tratarán sus datos personales siguiendo nuestras instrucciones, y están sujetos a un deber de confidencialidad y a otras condiciones contractuales para proteger sus datos.

6- Conservación de datos

Conservaremos sus datos durante el tiempo que sea razonablemente necesario para cumplir los fines para los que los recogimos, incluido el cumplimiento de cualquier requisito legal, reglamentario, fiscal o de información.

7- Controlar su propia información 

En virtud de la legislación sobre protección de datos del Reino Unido y la UE, usted dispone de algunos derechos importantes. En resumen, son los siguientes: 

• Solicitar información sobre el uso que hacemos de sus datos 
• Solicitar una copia de sus datos personales 
• Solicitar que corrijamos cualquier dato personal que sea inexacto 
• Solicitar que no tomemos decisiones automatizadas basadas en sus datos (no se preocupe, no lo hacemos) 
• Solicitar la supresión de sus datos 
• En caso de que se le haya solicitado y nos haya dado su consentimiento, retirarlo. 
• Solicitar que dejemos de tratar total o parcialmente sus datos  
• Solicitar que transfiramos elementos de sus datos personales a otro proveedor de servicios 

Algunos de estos derechos pueden estar limitados en determinadas circunstancias, o sujetos a exenciones.   Si desea ejercer sus derechos o presentar una queja, rellene un formulario de solicitud de derechos o póngase en contacto con nosotros en privacidad@ivcevidensia.com.    

Si no podemos resolver una queja como usted desea, también puede presentar una queja a su regulador:  

• Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), organismo regulador de protección de datos en España (https://www.aepd.es/es). 
• En Andalucia puedes contactar la Agencia Digital de Andalucía (ADA) (https://www.juntadeandalucia.es/organismos/ada.html).
• En Cataluña puedes contactar a la Autoridad Catalana de Protección de Datos (APDCAT)(https://apdcat.gencat.cat/es/inici/).
• En el País Vasco puedes contactar a la Agencia Vasca de Procesamiento de Datos (AVPD) (https://www.avpd.euskadi.eus/s04-5213/es/).

8- Modificaciones de esta Política de Privacidad y su deber de informarnos de cambios

Esta Política de Privacidad se revisa periódicamente.

Esta versión se actualizó por última vez el 2023-07-04.

Es importante que los datos personales que guardamos sobre usted sean exactos y estén actualizados. Por favor, indíquenos si hay algún cambio en sus datos personales mientras mantenga la relación con nosotros.